سرویوباشگاه مشتریان کافه و رستوران؛ مشتری یک‌باره را به مشتری همیشگی تبدیل کنید
جذب مشتری تازه چند برابر نگه داشتن مشتری فعلی هزینه دارد. باشگاه مشتریان سرویو کمک می‌کند هر کسی که یک بار از شما خرید کرده، دوباره و دوباره برگردد — و دوستانش را هم بیاورد. همه‌چیز خودکار است: از کد معرف و کشبک تا پیامک «دلمان برایت تنگ شده».
باشگاه مشتریان چیست و چرا کافه شما به آن نیاز دارد؟
باشگاه مشتریان سیستمی است که مشتری‌های شما را می‌شناسد — چند بار آمده‌اند، چقدر خرید کرده‌اند، آخرین بار کی بوده — و با پاداش و پیام به‌موقع آن‌ها را به برگشتن تشویق می‌کند. بیشتر کافه‌ها شماره مشتری را یا ندارند یا در یک دفتر و اکسل پراکنده نگه می‌دارند. در سرویو این اطلاعات خودکار از همان سفارش‌ها و رسیدها جمع می‌شود و به سرمایه واقعی کسب‌وکار شما تبدیل می‌شود.
شماره مشتری‌ها چطور جمع می‌شود؟
وقتی مشتری از منوی دیجیتال سفارش می‌دهد یا سر صندوق شماره‌اش را می‌گوید، پرونده او در بخش «مشتریان» ساخته می‌شود. از آن به بعد هر خرید، هر مراجعه و هر امتیازی که داده، در پرونده‌اش ثبت است. در منوی آنلاین هم فرم عضویت در باشگاه هست تا مشتری خودش عضو شود.
۱. کد معرف: مشتری‌ها برایتان تبلیغ می‌کنند
هر مشتری یک کد معرف شش‌رقمی دارد که روی رسیدش هم چاپ می‌شود. وقتی دوستش برای اولین بار موقع سفارش (در منوی آنلاین یا سر صندوق) این کد را بزند، به او وصل می‌شود و معرف درصدی از مبلغ خرید را به‌عنوان «اعتبار هدیه» در کیف پولش می‌گیرد.
- تعیین می‌کنید پاداش فقط برای اولین خرید دوست باشد، برای خریدهای چند روز اول، یا همه خریدهایش.
- حداقل مبلغ رسید و سقف پاداش را خودتان مشخص می‌کنید.
- اگر بخواهید، خود مشتری تازه هم برای خرید اولش هدیه خوشآمد می‌گیرد.
- فقط معرف اول پاداش می‌گیرد؛ سوءاستفاده ممکن نیست.
این یعنی تبلیغ دهان‌به‌دهان — مؤثرترین تبلیغ برای کافه و رستوران — قابل اندازه‌گیری و پاداش‌دار می‌شود.
۲. اعتبار خرید (کشبک): دلیلی برای برگشتن
با کشبک، درصدی از هر رسید پرداخت‌شده برای دفعه بعد به کیف پول مشتری برمی‌گردد. مثلاً «۵٪ از هر خرید بالای ۲۰۰ هزار تومان، تا سقف ۵۰ هزار تومان، با اعتبار ۳۰ روزه». چون اعتبار تاریخ انقضا دارد، مشتری انگیزه دارد زودتر برگردد.
- در صندوق، اگر مشتری اعتبار داشته باشد، کادر سبز «اعتبار مشتری» نمایش داده می‌شود و با یک دکمه خرج می‌شود.
- اعتباری که زودتر منقضی می‌شود، اول خرج می‌شود.
- اعتبار هدیه فقط برای خرید است و هیچ‌وقت نقد پس داده نمی‌شود.
- در پرداخت دنگی هر نفر برای سهم خودش کشبک می‌گیرد.
۳. کیف پول مشتری و حساب نسیه
هر مشتری در مجموعه شما یک کیف پول دارد. مشتری‌های ثابت می‌توانند کیف پولشان را شارژ کنند یا نسیه بخرند و بعداً تسویه کنند؛ برای هر نفر سقف بدهی می‌گذارید. حسابداری آن هم خودکار است: فروش نسیه زیر «دریافتنی از مشتریان» و اعتبار مشتری زیر «بدهی به مشتریان» ثبت می‌شود.
۴. سناریوهای پیامکی خودکار
قلب باشگاه مشتریان سرویو، سناریوهای پیامکی است؛ یک فلوچارت ساده که یک بار می‌سازید و از آن به بعد خودش کار می‌کند. هر سناریو با یک رویداد شروع می‌شود:
- وقتی سفارش ثبت شد یا رسید پرداخت شد (مثلاً پیامک تشکر با کد معرف)
- وقتی مشتری چند روز نیامد (مثلاً «۲۱ روز است ندیدیمت؛ قهوه بعدی ۲۰٪ تخفیف»)
- وقتی از خریدش کشبک گرفت
- وقتی دوستش با کد او خرید کرد و پاداش گرفت
- چند روز مانده به انقضای اعتبار هدیه
بعد از رویداد، با شرط‌ها و صبر کردن (مثلاً «اگر تا ۳ روز برنگشت…») مسیر را ادامه می‌دهید. متن پیامک می‌تواند متغیر داشته باشد — نام مشتری، مبلغ اعتبار، کد معرف — و پیش‌نمایش آن را همان‌جا با تعداد بخش‌های پیامک می‌بینید.
برای اینکه مشتری اذیت نشود، ساعات سکوت (مثلاً از ۱۰ شب تا ۹ صبح) و سقف روزانه پیامک هر مشتری را تعیین می‌کنید و مشتری‌ای که پیامک تبلیغاتی نمی‌خواهد با یک کلید از همه پیامک‌ها خارج می‌شود.
۵. تبریک تولد و کمپین پیامکی
تبریک تولد خودکار — همراه یک هدیه کوچک — یکی از پربازده‌ترین پیامک‌ها برای کافه‌هاست. علاوه بر این از بخش «کمپین‌ها» پیامک گروهی بفرستید: منوی جدید، کد تخفیف، مناسبت‌ها یا رویداد آخر هفته. آمار ارسال و نتیجه هر کمپین جدا ثبت می‌شود تا بدانید چه چیزی جواب می‌دهد.
بسته‌های پیامک جداگانه خریداری می‌شوند؛ هرچه بسته بزرگ‌تر، هر پیامک ارزان‌تر — و اعتبار پیامک هیچ‌وقت منقضی نمی‌شود.
۶. بازخورد و امتیاز مشتری
مشتری بعد از سفارش می‌تواند به کل تجربه یا حتی یک آیتم خاص امتیاز بدهد. نظرها همان لحظه به داشبورد می‌رسند تا مشتری ناراضی را قبل از اینکه برای همیشه برود، برگردانید.
چطور باشگاه مشتریان را راه بیندازیم؟
- نسخه پایه سرویو و ماژول باشگاه مشتریان را فعال کنید.
- درصد کشبک و پاداش کد معرف را تعیین کنید (شروع با ۵ تا ۱۰ درصد مناسب است).
- دو سناریوی اصلی را روشن کنید: «پیامک تشکر بعد از اولین خرید» و «مشتری‌ای که ۲۱ روز نیامده».
- کد معرف و اعتبار را روی رسید چاپی فعال کنید.
- بعد از یک ماه، گزارش مشتریان برگشتی را ببینید و درصدها را تنظیم کنید.
سوالی دارید؟ با ما تماس بگیرید؛ راه‌اندازی باشگاه مشتریان را کنارتان انجام می‌دهیم. یا اول رایگان شروع کنید.
منوی دیجیتال رایگان خودتان را همین حالا بسازید
کمتر از ۱۰ دقیقه، بدون کارت بانکی، برای همیشه رایگان.
سوالات متداول
باشگاه مشتریان سرویو چه امکاناتی دارد؟
کد معرف، اعتبار خرید (کشبک)، هدیه خوشآمد، کیف پول و حساب نسیه مشتری، سناریوهای پیامکی خودکار، تبریک تولد، کمپین پیامکی گروهی و ثبت بازخورد و امتیاز مشتری.
آیا باشگاه مشتریان رایگان است؟
منوی دیجیتال سرویو رایگان است، اما باشگاه مشتریان یک ماژول سالانه است که روی نسخه پایه فعال می‌شود. پیامک‌ها هم با بسته‌های جداگانه و بدون تاریخ انقضا خریداری می‌شوند.
کشبک مشتری را می‌شود نقد پس داد؟
خیر. اعتبار هدیه فقط برای خرید از همان مجموعه است، تاریخ انقضا دارد و بعد از آن خودکار باطل می‌شود.
اگر مشتری پیامک نخواهد چه می‌شود؟
در پرونده مشتری کلید «پیامک تبلیغاتی نفرست» را روشن کنید؛ دیگر نه پیامک خودکار، نه تبریک تولد و نه کمپین برایش ارسال نمی‌شود.
مقالات مرتبط
نرم افزار مدیریت کافه و رستوران؛ از منو تا حسابداری در یک پنل
نرم افزار مدیریت کافه و رستوران سرویو: منوی دیجیتال، سفارش از میز با QR، صندوق و کارتخوان، آشپزخانه، حسابداری، انبار، پرسنل و باشگاه مشتریان — آنلاین و بدون اشتراک ماهانه.
صندوق و پرداختنرم افزار صندوق کافه و رستوران؛ از کارتخوان تا پرداخت دنگی
صندوق فروشگاهی آنلاین سرویو برای کافه و رستوران: شیفت صندوق، اتصال به کارتخوان بانک، پرداخت ترکیبی و دنگی، نسیه و کیف پول مشتری، چاپ رسید حرارتی و رسید دیجیتال.
سفارشگیریسفارش آنلاین از سر میز با QR کد؛ سریع‌تر برای مشتری، سبک‌تر برای پرسنل
با QR اختصاصی هر میز، مشتری از سر میز منو را می‌بیند، سفارش می‌دهد، گارسون را صدا می‌زند و وضعیت سفارش را دنبال می‌کند. سفارش لحظه‌ای به آشپزخانه و صندوق می‌رسد.